日本TikTok Shop店鋪退貨退款，商家可以提出異議嗎？

買家提出退貨/退款申請時有多種原因可供選擇。如果商家不同意所選原因，可以提出異議。

日本TikTok Shop店鋪退貨退款有什么原因？

1.商品問題

如果商品不符合銷售合同要求，買家可以以下原因發起退貨或退款申請：

商品與描述不符。

商品有缺陷或無法使用。

發送的商品錯誤。

如果買家投訴有效，商家必須遵守當地消費者法律并批準退貨。商家必須退還購買款項或以相似或功能更好的新商品替換缺陷商品。

2.商品不一致或不正確

如果買家收到的商品與訂購的商品不同，買家提交退貨/退款申請時可以選擇“商品與描述不符”或“派送錯誤商品”理由。

3.缺陷商品

如果收到損壞或缺陷商品，買家提出退貨/退款申請時可以選擇“商品有缺陷或無法使用”理由。可能需要提交證明材料。缺陷物品包括：

損壞或破損的物品。

由于設計缺陷或安全隱患，物品質量或性能不佳。

不適合預期用途的物品。

影響商品使用和安全性的任何其他問題。

4.物流問題

買家可以因物流問題提交退貨/退款申請，例如包裹丟失、空包、路線錯誤或包裹損壞。有效的原因包括：

包裹送達時出現損壞。

包裹未在預計時效內交付。

如果買家投訴有效，商家必須遵守當地消費者法律，同時：

向買家退款；或

商家承擔費用，向買家寄送替換品。

5.延遲交付

商家必須遵守《買家訂單發貨規則》，與物流合作商共同確保商品準時送達。平臺鼓勵商家與買家協商，以妥善處理任何延遲交付的問題。

6.未收到商品

如果買家未收到訂購的物品，可以提出退款申請，并選擇“我沒有收到包裹”原因。買家和物流商均可能需要提供相關證明材料，如物流面單、收據、照片或視頻。

7.包裹損壞

如果包裹在運輸途中受損（如包裹送達時封條破損、有污漬、縫合缺陷等），商家可要求物流商提供事實證據，證明包裹已妥投且被接收。

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封面/圖蟲創意

（來源：跨境小師妹）

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