一項(xiàng)由舍弗勒汽車售后市場(chǎng)（Schaeffler Automotive Aftermarket）、汽車零配件制造商Verein Freier Ersatzteilemarkt e.V和市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)2hm & Associates GmbH聯(lián)合進(jìn)行的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，汽車維修車間是歐洲國家汽配網(wǎng)上零售商的主要客戶群體。該調(diào)查區(qū)域包括波蘭在內(nèi)的歐洲5個(gè)核心國家。

雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，2012年歐洲網(wǎng)上零售商只有1/3的銷售業(yè)務(wù)來自企業(yè)客戶，但到2015年，該份額增長到近50%。商家預(yù)計(jì)未來該行業(yè)的增長主要受企業(yè)客戶推動(dòng)，有私家車或自己組裝配件的消費(fèi)者網(wǎng)購汽車零配件的時(shí)代已經(jīng)過去了。

能夠明顯表明上訴現(xiàn)象的跡象是網(wǎng)上零售商與維修車間之間業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，以及正規(guī)商店數(shù)量的增加，這些商店通過一些列措施吸引買家群。同時(shí)，約有3/4的網(wǎng)上商店不時(shí)提供折扣促銷，折扣力度大，這是留下客戶的一種手段，但同時(shí)也需要專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。

網(wǎng)上貿(mào)易商份額相較于2012年有所增加，目前為止是21%，份額增加的實(shí)質(zhì)性原因是有很大價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這讓維修車間有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)高利潤。此外，相比于區(qū)域性零部件供應(yīng)商來說，分類廣和簡(jiǎn)便的購物程序被網(wǎng)上貿(mào)易商視為是消費(fèi)者購買的基本原因。

盡管客戶群在發(fā)生變化，簡(jiǎn)單、需求頻繁的零部件的份額在網(wǎng)上銷售的汽配中的比重仍是最大，其中包括潤滑油5W-30、剎車盤和剎車片、雨刮器和火花塞。另一方面，安裝技術(shù)復(fù)雜的汽配產(chǎn)品網(wǎng)上銷售份額低于1%，該研究稱，這很令人懷疑未來此類產(chǎn)品的市場(chǎng)份額是否會(huì)和備用零配件一樣顯著增加。不過很明顯，歐洲傳統(tǒng)零售商可能需要考慮調(diào)整一下商業(yè)模式。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）